Lead E-commerce Return Operations Specialist
Bergabunglah dengan Anker sebagai Lead E-commerce Return Operations Specialist dan tingkatkan kualitas perjalanan pelanggan pasca-pembelian. Anda akan memimpin optimasi proses pengembalian kami, memastikan pengalaman yang lancar yang meningkatkan loyalitas pelanggan sambil meminimalkan biaya operasional. Peran ini sangat penting untuk memastikan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
Di Anker, kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dengan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Lead E-commerce Return Operations Specialist di Jakarta Raya, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk mengoptimalkan proses pengembalian, menggunakan alat seperti Salesforce dan ERP kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap pengembalian diproses dengan cepat dan efisien, serta memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengoptimalkan proses pengembalian barang untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola tim operasi pengembalian untuk memastikan pemenuhan target dan kualitas layanan.
- Menggunakan Salesforce dan ERP kami untuk melacak dan memantau proses pengembalian.
- Mengidentifikasi dan mengimplementasikan praktik terbaik untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Mengkoordinasikan dengan tim logistik dan dukungan pelanggan untuk memastikan pengembalian berjalan lancar.
- Membuat dan mempresentasikan laporan kinerja operasional pengembalian kepada manajemen.
- Mengembangkan dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman pengembalian yang baik.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Return Operations Specialist atau peran serupa di e-commerce.
- Pemahaman mendalam tentang proses pengembalian dan manajemen inventaris.
- Pengalaman dalam menggunakan Salesforce dan sistem ERP.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi tren dan mengoptimalkan proses.
- Kemampuan komunikasi yang baik untuk berkolaborasi dengan berbagai tim.
- Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan tim.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait (Administrasi Bisnis, Manajemen Logistik, dll.).
- Sertifikasi dalam Return Management atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang